Devoluciones
Una devolución en la caja regresa el dinero al cliente y repone en el inventario los artículos devueltos.
Devolver una venta
- Ve a la pantalla Ventas y abre la venta completada.
- Elige Devolver artículos.
- Define la cantidad a devolver en cada línea. No puedes devolver más de lo que se compró (menos lo ya devuelto).
- Elige cómo devolver el dinero — una forma de pago; el efectivo es la opción predeterminada.
- Agrega un motivo opcional y elige Devolver.
La caja confirma el monto devuelto y que los artículos volvieron al inventario. Las devoluciones también aparecen en la pantalla Devoluciones.
Devolver efectivo saca ese dinero de la caja, así que se refleja en la conciliación de tu turno al cierre.
Quién puede devolver
Hacer devoluciones es un permiso aparte. Si un cajero no tiene permiso para devolver, la caja lo indica — pide ayuda a un cajero que sí lo tenga, o actívalo en la cuenta del cajero.
Ventas facturadas
Una devolución en caja es una reversión de punto de venta: regresa el dinero y repone el inventario, pero no emite una nota de crédito (por ejemplo, una nota de crédito del SRI en Ecuador) contra la factura original.
Si la venta original se facturó y necesitas una nota de crédito, emítela en el back-office contra esa factura. La devolución en caja y la nota de crédito son dos pasos separados.