Gestionar un pedido

Abre un pedido desde Orders → All orders. La página tiene dos columnas: a la izquierda los artículos, el pago, la facturación y la cronología; a la derecha el cliente, la dirección de envío y los detalles. Los botones de acción están arriba a la derecha.

Los errores se quedan en la página. Si una acción no se puede completar, aparece un aviso rojo “Error:” arriba con el motivo — la página no desaparece. Ciérralo con la × e inténtalo de nuevo.

Confirmar un pedido

Un pedido en línea nuevo suele llegar como cotización. Confirmarlo es lo que lo convierte en un pedido real: crea la entrega, la factura (si tu mercado factura) y el correo al cliente.

1. Abre el pedido. Si ves el botón Confirm (Confirmar) arriba a la derecha, el pedido todavía es una cotización.
2. Elige Confirm.
3. En “Confirm this order?”, elige Confirm order (Confirmar pedido).

Si un pedido aparece como Pagado pero dice sin confirmar, el dinero llegó pero nada se enviará hasta que lo confirmes.

Marcar un pedido como entregado

Una vez confirmado, aparece un aviso azul “Ready to ship.” (Listo para enviar).

1. Prepara el pedido y elige Mark delivered (Marcar entregado).
2. En “Mark this order delivered?”, elige Mark delivered.

Esto marca la transferencia de salida como entregada y descuenta los artículos del inventario. Si una entrega necesita una decisión de pedido pendiente (backorder), termínala en el backend de comercio. También puedes entregar varios a la vez desde la lista.

Editar un pedido después de la compra

Puedes hacer correcciones pequeñas mientras el pedido no esté facturado ni cancelado.

Quitar un artículo

1. En la tarjeta Items, elige el ícono de papelera en la línea.
2. En “Take this item off the order?”, elige Remove (Quitar).

Esto baja el total y reembolsa ese artículo en el mismo paso. Una vez facturado el pedido, las líneas quedan bloqueadas — revíertelo con una nota de crédito.

Corregir la dirección de envío

1. En la tarjeta Shipping address, elige Edit (Editar).
2. Actualiza nombre, dirección, ciudad, código postal o teléfono. (El país/región no es editable — es una mudanza, no un error de tipeo.)
3. Elige Save address (Guardar dirección).

Agregar una nota interna

En la tarjeta Timeline, escribe en Internal note (Nota interna) y elige Add note (Agregar nota). Solo la ve tu equipo — al cliente no se le notifica.

Imprimir

Elige Print (Imprimir) arriba a la derecha en cualquier momento.

Cancelar un pedido

Elige Cancel order (Cancelar pedido) arriba a la derecha. Está disponible hasta que el pedido se entregue o ya esté cancelado.

• Si se cobró dinero por un proveedor, el diálogo es “Cancel order and refund…” — primero se intenta el reembolso; si algún reembolso falla, el pedido se deja intacto. Elige Cancel and refund (Cancelar y reembolsar).
• Si no hubo pago por un proveedor, es “Cancel this order?” — elige Cancel order.
• Los pagos hechos fuera de la tienda (manuales/offline) no se reembolsan desde aquí; el diálogo los lista para que devuelvas ese dinero en el panel del proveedor.

Sigue con: Facturación, cobros y devoluciones.