Facturación, cobros y devoluciones

Están en la página del pedido, en las tarjetas Invoicing (Facturación) y Payment (Pago). El backend de comercio sigue siendo el sistema de registro — el panel dispara cada paso y muestra el resultado.

Facturación

Solo puedes facturar un pedido confirmado. Antes de eso, el área de facturación dice “Confirm the order before invoicing it.” (Confirma el pedido antes de facturarlo). Confírmalo primero.

Crear una factura

1. En la tarjeta Invoicing, elige Crear factura.
2. La factura aparece como una fila con la etiqueta Draft (Borrador).

Si no queda nada por facturar, el botón se desactiva.

Publicar una factura

Una factura en borrador no es definitiva hasta publicarla.

1. En la fila de la factura en borrador, elige Publicar.

Publicar finaliza la factura. Donde aplica la facturación electrónica (como Ecuador), publicar es lo que la envía a la autoridad fiscal; el estado de autorización aparece luego en la fila.

Registrar un pago

Para dinero cobrado fuera del checkout en línea (efectivo, transferencia, etc.), regístralo contra una factura publicada:

1. En una factura publicada con saldo pendiente, elige un diario de pago en el desplegable.
2. Elige Registrar pago.

Emitir una nota de crédito

Para revertir un pedido facturado no borres líneas — emite una nota de crédito.

1. En una factura publicada, elige Emitir nota de crédito.
2. Confirma en el diálogo.

Revierte toda la factura de una vez; donde aplica la facturación electrónica, se presenta ante la autoridad fiscal. No se puede deshacer.

Cada fila de factura también ofrece descargas PDF y, donde aplica, XML, y muestra si se envió al cliente o no.

Por país

• Ecuador. El SRI exige una factura por cada venta contra un cliente identificado, así que el mercado factura al confirmar. El cliente necesita identificación (cédula / RUC); una factura anónima de Consumidor Final tiene un tope de USD 50. Si el cliente no está identificado, Crear factura / Publicar se rechaza y el motivo aparece en la página. También verás el estado de autorización del SRI (Autorizada, Pendiente, Rechazada…).
• Estados Unidos. Las ventas no se facturan de forma predeterminada — deja los pedidos de EE. UU. sin facturar. No aparece estado de facturación electrónica.

Pagos

La tarjeta Payment muestra solo pagos reales — capturados o autorizados. Los intentos que nunca se completaron quedan en “Attempts that did not complete” (intentos que no se completaron); en esos no se movió dinero, así que no hay nada que hacer.

Devoluciones

Reembolsa desde la tarjeta Payment (el botón Refund del encabezado solo te lleva ahí).

1. En un pago capturado, elige Refund (Reembolsar).
2. Ingresa un monto o déjalo en blanco para reembolsar todo lo que queda. (Algunos proveedores solo reembolsan el monto completo.)
3. Deja marcado “Put the items back in stock” (Devolver los artículos al inventario) para devoluciones revendibles; desmárcalo para mercancía dañada, un reembolso de buena voluntad o un reembolso parcial solo de precio.
4. Confirma en “Refund {money}?”.

No puedes reembolsar cuando no hay un pago capturado, cuando un pago solo está autorizado (captúralo o anúlalo primero en el proveedor), o para pagos offline/manuales (devuelve ese dinero como llegó y regístralo en contabilidad).

Sigue con: Carritos abandonados.